Customer Solutions Agent | West-Vlaanderen

Context: 

Onze opdrachtgever is een sterk en vooraanstaand West-Vlaams familiebedrijf, dat ruim een eeuw bestaat en fabrikant is van innovatieve producten en oplossingen op het gebied van ventilatie, zonwering en gevelbekleding. Als trendsetter met een duurzaam totaalconcept staat de onderneming borg voor het naadloos samengaan van comfort, energiezuinigheid, akoestiek en esthetiek. De geboden producten en oplossingen beogen de creatie van comfortabele en gezonde leef- en werkomgevingen. De toepassingen worden ingezet in de bouw en renovatie van woningen, appartementen, scholen, zorginstellingen, kantoren en bedrijfsgebouwen. 

Om de groei van de support afdeling te ondersteunen, wordt dit team uitgebreid met een Customer Solutions Agent.

Toelichting vacature: 

Als lid van het eerstelijns aftersales support team ben je een scharnierpunt voor de onderneming. Na een grondige opleiding en ingroei evolueer je tot een problem solver die instaat voor een snelle en professionele afhandeling van technische aftersales vragen en klachten, met als doel klantenzorgen weg te nemen en oplossingen tot stand te brengen:

  • je bent het eerste aanspreekpunt voor alle technische aftersales vragen van klanten, en dit telefonisch, via mail en andere communicatieplatformen
  • je tracht passende oplossingen te vinden
  • je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en de aard van de oplossing, en houdt klanten pro-actief op de hoogte
  • je registreert en volgt vragen nauwgezet op in de daarvoor voorziene IT tools
  • je plaatst de nodige materiaalbestellingen en stuurt field interventies
  • je escaleert probleemmeldingen naar de 2nd line support waar nodig
  • je rondt de klachtendossiers en daarbij horende facturatie tijdig af
  • je deelt kennis met collega’s en houdt de self-service documentatie in de knowledge base mee up-to-date
  • je blijft op de hoogte van zowel productaanpassingen als nieuwe ontwikkelingen om zo een maximale dienstverlening te bieden
Profiel: 
  • klanten helpen geeft je energie
  • je bent een echte teamplayer
  • je hebt een uitstekende gesproken en geschreven kennis van het Nederlands, en beheerst daarnaast ook nog andere talen zoals Frans, Engels, eventueel Duits
  • je bent een sterke communicator en weet je aan te passen aan de klanten
  • je bent een doorzetter en geeft niet snel op om een geschikte oplossing te vinden voor de klanten
  • je hebt een Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring
  • je bent leergierig en wilt je verdiepen in de producten
Aanbod: 

Onze opdrachtgever biedt jou:

  • een fulltime job binnen een snel groeiende en financieel gezonde onderneming
  • een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, in lijn met je ervaring en potentieel
  • grondige productopleidingen
  • verdere reële doorgroeimogelijkheden binnen de onderneming
Land: 
België
Vacaturetype: 
Tags: